中小企業診断士勉強記【１３】事例Ⅱ マーケティングのセンスが問われる

事例企業の強み→①丁寧な接客により、顧客と信頼関係を築いており、情報やニーズを汲み取り、それらを基に提案型の営業が出来る点。②社長と副社長の暗黙知であった顧客情報をデータベース化し、それらを整理している点。

データベースのマーケティング活用方法→顧客と長期的な関係を構築・維持するのが目的。顧客生涯価値（LTV）を最大化し、良質な顧客を囲い込む。DMの送付、データベースを基にした品揃え等。